Reklamacije i zamena proizvoda

Arena Mobile je tu da obezbedi ispravne i kvalitetne proizvode, kao i pouzdanu uslugu servisa. Ukoliko dođe do problema, omogućavamo reklamaciju i zamenu u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

Saobraznost i neispravni proizvodi

Ukoliko proizvod ima nedostatak ili ne funkcioniše ispravno, kupac ima pravo na reklamaciju. U slučaju opravdane reklamacije, Arena Mobile će izvršiti zamenu neispravnog dela ili proizvoda, odnosno otkloniti nedostatak u najkraćem mogućem roku, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, u skladu sa zakonom.

Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnom pakovanju. Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod neispravan ili je došlo do greške od strane prodavca.

Obrazac za odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu možete preuzeti klikom ovde. Potrebno je da popunjen obrazac zajedno sa poručenim proizvodima koje vraćate pošaljete na našu adresu.

Oštećenja u transportu

U slučaju da je pošiljka oštećena prilikom transporta, odgovornost snosi kurirska služba. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri stanje paketa. Ukoliko postoje vidna oštećenja, potrebno je odbiti prijem pošiljke i o tome odmah obavestiti Arena Mobile.

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju je moguće podneti:

• putem email adrese: [email protected]
• pozivom na broj telefona: 0611955614

Nakon prijema reklamacije, kupac će biti obavešten o daljim koracima i roku rešavanja.