Kada telefon počne da se gasi, ne puni kako treba, izgubi signal ili mu ekran više ne reaguje pravilno, većina korisnika želi da ga što pre odnese na pregled. Ipak, priprema telefona za servis je korak koji često pravi veliku razliku, i za Vašu bezbednost podataka i za bržu, precizniju dijagnostiku kvara. U našem servisu Arena Mobile u Novom Sadu redovno viđamo uređaje koji stignu bez lozinke za testiranje, bez opisa problema ili sa punom memorijom, pa sam proces pregleda traje duže nego što bi morao. U ovom vodiču objašnjavamo šta da uradite pre dolaska u radnju, kada je potrebno da napravite rezervnu kopiju, šta da uklonite sa telefona i kako da nam tačno opišete kvar.
Zašto je priprema telefona za servis važna pre same predaje uređaja
Dobro urađena priprema telefona za servis nije formalnost, već praktična zaštita Vašeg uređaja, podataka i vremena. Kada telefon stigne spreman za pregled, serviser može lakše da proveri da li je problem u bateriji, ekranu, konektoru za punjenje, softveru ili nekoj drugoj komponenti. Dijagnostika je početni pregled kojim utvrđujemo uzrok kvara, a njen kvalitet direktno zavisi od informacija koje dobijemo i stanja u kom uređaj preuzimamo. Ako je telefon zaključan bez mogućnosti testiranja, sa gotovo praznom baterijom ili bez jasnog opisa simptoma, često moramo da trošimo dodatno vreme na osnovne provere koje ste Vi mogli da olakšate jednostavnim koracima kod kuće.
Još važnije, priprema telefona za servis pomaže da izbegnete neprijatne situacije vezane za privatnost. Na telefonu se danas nalaze poslovna prepiska, fotografije, aplikacije za bankarstvo, pristupi društvenim mrežama i razni lični podaci. Mi uvek savetujemo da pre servisa napravite rezervnu kopiju svega što Vam je važno, čak i kada kvar deluje bezazleno. Na primer, zamena ekrana često prođe bez ikakvog uticaja na podatke, ali kod složenijih kvarova, posebno kada telefon neispravno radi, resetuje se ili ima problem sa memorijom, ne možemo unapred znati da li će biti potrebni dodatni koraci. Ako želite širu sliku o tome kako izgleda ceo proces prijema i popravke, preporučujemo naš vodic za popravku telefona.
Priprema telefona za servis: bekap podataka, lozinke i nalog korisnika
Najvažniji deo koji savetujemo svakom korisniku jeste da sačuva podatke pre dolaska u servis. Bekap, odnosno rezervna kopija podataka, znači da su Vaše fotografije, kontakti, beleške, poruke i dokumenta sačuvani na drugom mestu, najčešće u oblaku ili na računaru. Ako telefon još uvek može da se uključi, iskoristite to vreme da proverite da li su sinhronizacija kontakata, galerije i važnih aplikacija aktivne. Kod nekih kvarova uređaj danas radi, a već sutra više ne može da se pokrene. U praksi smo imali korisnike koji su odlagali bekap jer je kvar bio “sitnica”, a posle nekoliko dana telefon više nije davao sliku, pa je pristup podacima postao znatno komplikovaniji.
Pored podataka, obratite pažnju i na bezbednosne postavke telefona. Ako je za dijagnostiku neophodno testiranje ekrana, punjenja, zvuka, mreže ili kamera, često je potrebno da nam privremeno omogućite pristup uređaju. To ne znači da treba da brišete sve naloge unapred po automatizmu, već da procenite situaciju i dogovorite se sa serviserom. Kada je kvar jednostavan i ograničen na određeni deo, nekada nije potrebno ništa menjati. Kada je potrebna detaljnija provera, može biti korisno da uklonite zaključavanje ekrana ili da ostavite šifru isključivo za testiranje. Ako sumnjate da je problem dublji, pročitajte i tekst Kako znati da telefon ima hardverski kvar, jer Vam može pomoći da bolje razumete zbog čega su neke provere neophodne.
Preporučujemo da pre servisa uradite sledeće korake, redom:
- Napravite rezervnu kopiju fotografija, kontakata, poruka i važnih fajlova.
- Proverite da li znate lozinku ekrana, PIN kartice i naloga povezanih sa uređajem.
- Po potrebi odjavite se iz osetljivih aplikacija, posebno bankarskih i poslovnih.
- Isključite funkcije zaštite samo ako je to dogovoreno sa serviserom i ako je neophodno za testiranje.
- Zabeležite simptome kvara, kada su počeli i u kojim situacijama se javljaju.
Kada ukloniti naloge, a kada to nije potrebno
Ovo je pitanje koje često dobijamo u radnji u Železničkoj 24 u Novom Sadu. Nije svaki servis isti, pa nije ni svaki savet univerzalan. Ako telefon dolazi zbog zamene stakla, maske, baterije ili konektora, često nije potrebno da unapred brišete naloge i radite fabrički reset. Fabrički reset je vraćanje uređaja na početna podešavanja, pri čemu se podaci sa korisničkog dela memorije uklanjaju. S druge strane, ako telefon ima ozbiljan softverski problem, učestalo se restartuje ili ne prolazi početno podizanje sistema, serviser Vam može predložiti drugačiju pripremu. Najvažnije je da ništa ne radite naslepo, već da prvo pitate šta je za konkretan kvar najpametnije rešenje.
Kako da serviseru precizno opišete kvar i ubrzate dijagnostiku
Jedna od najkorisnijih stvari koju korisnik može da uradi jeste da tačno opiše problem. Umesto rečenice “telefon ne radi kako treba”, mnogo više pomaže kada kažete: telefon puni samo pod određenim uglom kabla, baterija se prazni za tri sata iako se ne koristi, ekran treperi posle pada, ili zvučnik slabo radi samo tokom poziva. Detaljan opis simptoma često skraćuje put do pravog uzroka kvara. U servisu mobilnih telefona nije neobično da jedan spolja vidljiv problem zapravo dolazi od drugog dela uređaja. Na primer, korisnik misli da je baterija loša, a uzrok bude neispravan konektor punjenja ili neadekvatan punjač.
Posebno je korisno da nam kažete kada se kvar prvi put pojavio i šta se neposredno pre toga dogodilo. Da li je telefon pao, bio izložen vlazi, punjen neodgovarajućim punjačem, pregrevao se u automobilu ili je počeo da pravi problem nakon ažuriranja sistema. Ovakve informacije nisu usputne, već često usmeravaju pregled u pravom smeru. Ako sumnjate da je problem vezan za ekran, preporučujemo i tekst Najčešći problemi sa ekranom mobilnog telefona i kako ih rešiti, jer Vam može pomoći da preciznije prepoznate simptome. Kada korisnik jasno opiše problem, manja je šansa za pogrešnu pretpostavku i nepotrebno zadržavanje uređaja.
| Nejasan opis kvara | Koristan opis kvara | Zašto je korisno za servis |
|---|---|---|
| Telefon baguje | Telefon se restartuje 3 do 4 puta dnevno, uglavnom tokom poziva | Pomaže da razlikujemo softverski problem od nestabilnosti napajanja |
| Ne puni | Punjenje prekida pri pomeranju kabla, brzo punjenje više ne radi | Ukazuje na mogući problem sa konektorom, kablom ili punjačem |
| Ekran ne valja | Dodir ne reaguje u donjoj trećini ekrana posle pada | Usmerava pregled na panel, fleks kabl ili oštećenje kućišta |
| Loša baterija | Baterija pada sa 40% na 5% za nekoliko minuta pri korišćenju kamere | Olakšava proveru zdravlja baterije i opterećenja sistema |
Šta da skinete sa telefona pre servisa, a šta da ostavite uz uređaj
Kada razmišljamo o tome kako izgleda pravilna priprema telefona za servis, često zaboravimo fizičke sitnice koje mnogo znače tokom prijema uređaja. Pre dolaska je korisno da skinete masku, zaštitni prsten, dodatni držač, ukrasne nalepnice ili dodatke koji otežavaju pregled kućišta. To je važno zato što se na prijemu proverava spoljašnje stanje uređaja, postojeća oštećenja i tragovi udarca ili vlage. Ako telefon ima zaštitno staklo koje je napuklo, obavezno recite da li je puklo samo staklo ili i ekran ispod njega. Korisnici ponekad pomisle da je ekran potpuno stradao, a u stvari je oštećen samo dodatni zaštitni sloj. Ako Vam je potrebna nova zaštita nakon popravke, u našem Shop delu možete pogledati opremu kao što su maske, futrole, punjači i zaštitna stakla.
Sa druge strane, postoje stvari koje nekada treba da ostanu uz telefon. Ako je problem vezan za punjenje, korisno je da ponesete i kabl ili punjač koji koristite kod kuće, posebno ako se kvar javlja samo sa tim dodatkom. Isto važi i za memorijsku karticu ako prijavljujete problem sa čuvanjem podataka, iako je u većini situacija bolje da privatne dodatke i SIM karticu uklonite pre servisa. Pravilo je jednostavno, ponesite samo ono što je direktno povezano sa prijavljenim problemom. Ako niste sigurni da li je Vaša dodatna oprema odgovarajuća, korisni su i tekstovi Kako Da Izaberete Najbolji Punjač i Dodatnu Oprema za Vaš Mobilni Telefon i Top 5 Grešaka Koje Pravite sa Punjačima za Mobilne Telefone (i Kako da ih Izbegnete).
Kada je korisno poneti punjač, kabl ili SIM karticu
Ako telefon povremeno prekida punjenje, ne prepoznaje punjač ili se puni neobično sporo, original problema ne mora biti samo u uređaju. U takvim slučajevima korisno je da ponesete dodatak koji redovno koristite, kako bismo proverili da li je problem u telefonu ili u opremi. Slično važi i za mrežni signal. Ako telefon gubi mrežu samo sa jednom SIM karticom ili samo na jednom operateru, ta informacija može biti dragocena. Ipak, za zaštitu privatnosti savetujemo da unapred uklonite ono što nije neophodno za pregled, posebno ako nije direktno povezano sa kvarom.
| Stavka | Da li poneti u servis | Kada ima smisla |
|---|---|---|
| Maska i ukrasni dodaci | Ne | Skinuti pre prijema radi lakšeg pregleda kućišta |
| Punjač i kabl | Po potrebi | Kada postoji problem sa punjenjem ili prekidima napajanja |
| SIM kartica | Po potrebi | Kada prijavljujete problem sa mrežom, pozivima ili mobilnim internetom |
| Memorijska kartica | Po potrebi | Kada se kvar odnosi na čitanje podataka ili rad sa memorijom |
Priprema telefona za servis kada uređaj ne može da se uključi ili je oštećen
Kada telefon više ne može da se uključi, priprema telefona za servis izgleda drugačije nego kod uređaja koji još radi. Tada nema mnogo prostora za bekap ili odjavu naloga, ali i dalje postoje važni koraci koje možete preduzeti. Najpre, nemojte više puta na silu pokušavati punjenje različitim punjačima ako se telefon pregreva, ne reaguje ili pokazuje znake vlage. Kod uređaja koji su pali u vodu ili bili izloženi velikoj vlazi, posebno je važno da ih ne sušite agresivno i ne priključujete odmah na punjenje. Kratak spoj je neplanirano spajanje električnih puteva, a upravo dodatno napajanje posle kontakta sa tečnošću može pogoršati stanje unutrašnjih komponenti.
U ovakvim situacijama pomaže da zapišete sve što znate o kvaru pre nego što dođete u servis. Da li je uređaj pao, bio pod vodom, prestao da daje sliku, vibrira bez prikaza ili se samo povremeno javlja na punjač. Nama su te informacije često važnije od pretpostavke šta je tačno pokvareno. Ako niste iz Novog Sada, a želite da pošaljete uređ